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Titre

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Examinateur de Réclamations

Description

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Nous recherchons un Examinateur de Réclamations compétent et minutieux pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé d'examiner, d'évaluer et de traiter les réclamations soumises par les clients ou les parties prenantes. Vous jouerez un rôle essentiel dans la garantie de la conformité des réclamations aux politiques et procédures de l'entreprise, tout en veillant à ce que les clients reçoivent un service rapide et précis. Vos principales responsabilités incluront l'analyse des documents soumis, la vérification des informations pour détecter toute incohérence ou fraude potentielle, et la communication avec les clients pour clarifier les détails ou obtenir des informations supplémentaires. Vous collaborerez également avec d'autres départements pour résoudre les réclamations complexes et fournir des recommandations sur les cas litigieux. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir un excellent sens du détail, de solides compétences en communication et une capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais. Une connaissance approfondie des réglementations et des politiques liées aux réclamations sera un atout majeur. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience client, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

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  • Examiner et évaluer les réclamations soumises par les clients.
  • Vérifier l'exactitude et la conformité des documents fournis.
  • Identifier et signaler toute incohérence ou fraude potentielle.
  • Communiquer avec les clients pour clarifier les informations ou obtenir des documents supplémentaires.
  • Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les réclamations complexes.
  • Fournir des recommandations sur les cas litigieux.
  • Maintenir des enregistrements précis et complets des réclamations traitées.
  • Respecter les délais et les normes de qualité établis par l'entreprise.

Exigences

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  • Diplôme en administration, finance ou domaine connexe.
  • Expérience préalable dans le traitement des réclamations ou un rôle similaire.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à analyser des informations complexes et à prendre des décisions éclairées.
  • Attention exceptionnelle aux détails et sens de l'organisation.
  • Connaissance des réglementations et politiques liées aux réclamations.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des réclamations.
  • Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire votre expérience antérieure dans le traitement des réclamations ?
  • Comment gérez-vous les situations où des informations manquent ou sont incohérentes dans une réclamation ?
  • Avez-vous déjà identifié une fraude dans une réclamation ? Si oui, comment l'avez-vous gérée ?
  • Comment priorisez-vous les réclamations lorsque vous en avez plusieurs à traiter en même temps ?
  • Quels outils ou logiciels avez-vous utilisés pour gérer les réclamations dans vos précédents rôles ?